IDEmøblers online shop giver dig mulighed for at handle derhjemme, når du har tid og lyst. Tilføj varerne til indkøbskurven, og "gå til kassen" for at betale.
I IDEmøblers online shop bestemmer du selv, hvornår du vil have dine møbler leveret. Vi kontakter dig, når varen er på lager for at aftale et leveringstidspunkt. Når du køber møbler skal du, uanset om du køber dem i en af vores butikker eller på nettet, være hjemme, når vi leverer.
Når du har købt dine varer får du en ordrebekræftelse på e-mail, så du kan se hvad du har bestilt og hvor det bliver leveret. Dagen før leveringen får du en SMS, som husker dig på at være hjemme til den aftalte tid.
Har du spørgsmål til IDEmøblers online shop kan du skrive til ebutik@ide.dk eller ringe til IDEmøblers kundeservice på telefon 88 18 30 18 mellem kl. 10 og 15 på hverdage.
1. Forbehold
IDEmøbler tager forbehold for tastefejl, prisændringer, udsolgte varer og tekniske fejl. Alle priser er inkl. moms og øvrige afgifter i DKK.
2. Fryd fordelskunder
Er du Fryd Fordelskunde hos IDEmøbler, kan du logge ind på Fordelsområdet på ide.dk, når du vil handle online hos os. Så skal du ikke indtaste din adresse, da vi allerede kender den. Det er gratis at blive Fryd Fordelskunde. Læs mere på www.ide.dk/fordele.
3. Kontroller din ordrebekræftelse
Umiddelbart efter du har afsluttet dit køb, modtager du en e-mail med din ordrebekræftelse. Når du modtager den, skal du kontrollere, at den stemmer overens med din bestilling, og at dine kontaktoplysninger er korrekte. Hvis du opdager fejl i ordrebekræftelsen, eller hvis du har ændringer til din ordre, beder vi dig hurtigst muligt kontakte IDEmøblers kundeservice på tlf. 88 18 30 18 eller på e-mail: service@ide.dk.
4. Betaling
Du kan betale for dine varer med følgende kreditkort: Dankort, Mastercard, Visa, Visa Electron og Maestro. Betalingen sker til IDEmøbler (IDEMØBLER A/S) CVR NR: 31 05 12 07. Købesummen trækkes først fra din konto, når varen bliver afsendt.
5. Kvittering
Det er følgesedlen eller fakturaen, der gælder som din kvittering. Du modtager en faktura pr. e-mail senest 2 dage efter din vare er leveret eller afhentet.
6. Levering
6.1 Generelt
Dine varer leveres med fragtbil eller pakkelevering afhængig af, hvilket produkt du har bestilt. Møbler sendes med fragtbil, og boligtilbehør sendes som pakkeforsendelse. IDEmøbler leverer kun i Danmark. Hvis du har ændringer til indholdet i din ordre eller leveringstidspunktet, opfordrer vi dig til at kontakte IDEmøblers kundeservice senest 2 dage før aftalt levering på tlf. 88 18 30 18.
6.2 Levering med fragtmand
Det er vigtigt, at du er hjemme i det tidsrum, vi har aftalt til levering af dine varer. Hvis du ikke er hjemme, når fragtmanden kommer, skal du betale for, at vi leverer dine varer igen. Fragtmanden leverer varerne på det sted på leveringsadressen, som du har bestemt. Dagen før levering modtager du en SMS, hvor vi minder dig om det tidspunkt, du har valgt at modtage dine varer.
Når du modtager varer fra IDEmøbler, er du selv ansvarlig for, at der er plads nok til, at varerne kan bæres op af en eventuel trappe og ind i dit hjem – f.eks. at trappeopgangen og døråbningerne er brede nok.
Hvis vi ikke kan levere varen af pladsmæssige årsager, og du bestiller alternative varer, skal du betale for en ny levering af disse varer. Er fragtmanden ikke kommet inden for det aftalte tidsrum, eller er der fejl og/eller mangler på din levering, skal du meddele det til IDEmøblers kundeservice inden 48 timer på tlf. 88 18 30 18 eller på e-mail service@ide.dk.
6.3 Pakkelevering
Mindre pakker – f.eks. boligtilbehør – sendes med Post Danmark. Leveringsdatoen på din ordrebekræftelse er vejledende, da vi ikke kan garantere for Post Danmarks leveringstidspunkt. Er du ikke hjemme, når pakken leveres, lægger postbuddet en besked i din postkasse. Er din pakke ikke ankommet 3 hverdage efter den aftalte leveringsdato, kan du ringe til IDEmøblers kundeservice tlf. 88 18 30 18. Husk at have din ordrebekræftelse parat.
7. Forsinkelse
Skulle der inden levering opstå problemer med din ordre, som ligger uden for IDEmøblers kontrol (f.eks. produktionssvigt, leveringssvigt eller lignende), kontakter vi dig inden den aftalte leveringsdato, hvis det er muligt. IDEmøbler udbetaler ikke kompensation, hvis dine varer er forsinkede.
8. Forsendelser til udlandet og ikke brofaste øer
IDEmøbler sender ikke varer til udlandet og ej heller til ikke brofaste øer. Du skal selv sørge for aftalen med din valgte speditør og betale for fragten. Ring til vores kundeservice på tlf. 88 18 30 18 – så kan vi fortælle dig, hvordan du bestiller levering til en speditør.
9. Fortrydelsesret
Ifølge forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret fra varen er leveret eller afhentet. Der tilbydes ved online køb fra 1. november en udvidet bytteservice, hvilket vil sige, at du kan returnere din vare 14 dage efter 24. december blot mod forevisning af gyldig kvittering. Det betyder, at du kan modtage varen, pakke den ud og se, om den er som forventet*. Hvis du fortryder dit køb, skal du blot returnere eller aflevere varen i et af IDEmøblers bolighuse, inden fristen udløber. Vær opmærksom på at varen skal være i samme stand og mængde samt i original emballage.
*For varer, hvor emballagen er en integreret del af varens præsentation, skal emballagen være ubrudt. Dette gælder særligt linned og usamlede møbler, du kan derfor ikke samle/montere et møbel og efterfølgende fortryde købet. Tekstil varer, dyner og puder skal være ubrugte. For madrasser, gælder det, at plastikken ikke må være taget af produktet.
IDEmøbler accepterer at tage varen retur, hvis du placerer den i producentens originale salgsemballage, som ikke må være beskadiget. Du må heller ikke klistre mærkater på eller skrive direkte på emballagen. Kan du ikke returnere varen i original emballage, mister du din fortrydelsesret.
Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler IDEmøbler hele det beløb, du har betalt inklusive fragtomkostningerne for at få varen frem til din adresse. Du skal selv betale eventuelle transportomkostninger i forbindelse med, at du returnerer en vare. Hvis du vælger at sende/levere varen retur, er det dit ansvar, at varen kommer frem i samme stand, som du modtog den.
Du kan også fortryde ved at nægte at modtage varen.
Når vi har modtaget og godkendt din returvare, refunderer vi købsprisen til din konto.
10. Reklamation
Her gælder Købelovens almindelige bestemmelser om 2 års reklamationsret. Husk at du skal fremvise gyldig kvittering ved en eventuel reklamation.
Vil du reklamere over varer, som du har købt i online shoppen, kan du kontakte IDEmøblers kundeservice på telefon 88 18 30 18. Husk at have dit ordrenummer eller fakturanummer parat. Hvis du ønsker at reklamere over en vare, som du har købt i en fysisk butik, så kan du rette henvendelse til én af IDEmøblers butikker: http://ide.dk/Butikker. Reklamerer du over dine varer, og det er berettiget, kan IDEmøbler tage stilling til, om du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
11. Skade eller mangel
Hvis varen er beskadiget eller har mangler, skal du hurtigst muligt og senest efter 48 timer kontakte IDEmøblers kundeservice på tlf. 88 18 30 18 eller på e-mail service@ide.dk. Husk at have dit faktura- eller ordrenummer parat. Du er også velkommen til at henvende dig til en af IDEmøblers butikker, og medbringe dokumentation for skaden (f.eks. foto) samt faktura og/eller ordrebekræftelse.
12. Sikkerhed og persondata
IDEMØBLER A/S, Damvej 9, 8471 Sabro, CVR NR. 31 05 12 07, er ansvarlig for de oplysninger, du giver til IDEmøbler. Vi opbevarer og behandler dine personlige oplysninger fortroligt. Vi benytter udelukkende dit navn, adresse og kontaktoplysninger til behandling af din ordre, og gemmer det i vores ordresystem.
Dine kreditkortinformationer sendes direkte og krypteret til vores betalingsudbyder, og gemmes således ikke i IDEmøblers system. Vi anvender Nordens største online betalingsudbyder, DIBS Payment Service. Dine oplysninger sælges eller videregives aldrig til 3. part. Som registreret har du altid mulighed for at få indsigt, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven.
13. Kontakt IDEmøblers online shop
IDEmøblers online shop drives af IDEmøbler A/S, Damvej 9, 8471 Sabro, CVR 31 05 12 07. Vi kan kontaktes på telefon 88 18 80 60 eller på e-mail eButik@ide.dk.